Coordonnateur des réclamations

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Coordonnateur des réclamations

Coordonnateur des réclamations/gestionnaire de la production pour superviser le processus de réclamation et gérer la production de nos projets de restauration à Ottawa. Ce rôle est essentiel pour assurer une coordination transparente entre les demandes de remboursement d’assurance, la planification des projets et les équipes sur le terrain, tout en maintenant un niveau élevé de qualité et de satisfaction des clients.

Le candidat idéal aura de l’expérience dans la coordination des réclamations au sein du secteur de la restauration ou de l’assurance, ainsi qu’une formation en gestion de projet ou en supervision de production dans les secteurs de la construction et de la restauration. Ce double rôle exige d’excellentes compétences organisationnelles, de solides capacités de communication et une approche proactive pour gérer les clients et les échéanciers des projets.

Responsabilités clés:

• Coordination des réclamations
  • Travailler en étroite collaboration avec les clients et les menuisiers pour gérer les demandes de restauration du début à la fin.
  • Servir de premier point de contact pour les clients pendant le processus de traitement des demandes, en les tenant informés et en répondant à leurs questions ou préoccupations.

• Planification et établissement des échéances:
  • Élaborer et tenir à jour les calendriers des travaux de restauration, coordonner les ressources, la main-d’œuvre et le matériel pour assurer leur achèvement dans les délais.
  • Communiquer les échéances et les jalons du projet aux clients, aux sous-traitants et aux équipes sur le terrain.
  • Ajuster les calendriers des projets au besoin pour tenir compte de changements ou de retards imprévus.

• Gestion de la production:
  • Superviser les équipes sur place pour s’assurer que les travaux de restauration sont réalisés conformément aux normes de l’entreprise et respectent la portée, le budget et le calendrier du projet.
  • Effectuer des contrôles de qualité et des inspections sur les travaux de restauration, en veillant à la conformité aux protocoles de sécurité et aux normes de l’industrie.
  • Coordonner avec les sous-traitants et les fournisseurs, en veillant à la livraison des matériaux dans les délais et à l’exécution des tâches.

• Documentation et rapports:
  • Tenir à jour une documentation complète de chaque projet, y compris les ordres de travail, les ordres de modification, les dépenses et les rapports d’étape.
  • Préparer et soumettre des rapports détaillés aux compagnies d’assurance et à la haute direction, y compris l’état d’avancement du projet, les mises à jour budgétaires et les renseignements sur les demandes de remboursement.

• Relations avec les clients:
  • Établir et maintenir des relations positives avec les clients, en fournissant des mises à jour régulières et en gérant leurs attentes tout au long du cycle de vie du projet.
  • Répondre rapidement aux préoccupations des clients, résoudre les problèmes efficacement et assurer une expérience client positive.

Qualifications:

• Expérience: Au moins 3 à 5 ans dans un poste connexe dans le secteur de la restauration, de la construction ou des assurances. Une expérience antérieure de la coordination des demandes d’assurance et de la gestion de la production est hautement souhaitable.
• Éducation: Un baccalauréat en gestion de la construction, administration des affaires ou dans un domaine connexe est préférable, mais une expérience équivalente peut être considérée.
• Compétences techniques: Maîtrise des logiciels de gestion de projets et de traitement des réclamations (p. ex., Xactimate, MS Project, Procore). Solide connaissance pratique des techniques de restauration et des pratiques exemplaires de l’industrie.
• Certifications: La certification IICRC ou l’équivalent est un atout. Les certifications SIMDUT et Travailler en hauteur sont préférées.
• Compétences en communication: excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale, avec une forte capacité à gérer les relations avec les clients et à collaborer efficacement avec des équipes internes et externes.
• Compétences organisationnelles: Aptitudes exceptionnelles en matière d’organisation et de multitâche, avec une capacité à hiérarchiser et à gérer plusieurs projets simultanément.

Avantages:

• Santé, médicaments, vision, soins dentaires
• 2 semaines de vacances
• 5 jours de maladie par an